УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ (SERM)

Главная » SERM

SERM — это аббревиатура, которая расшифровывается как Search Engine Reputation Management. По факту, это направление интернет-маркетинга, которое направлено на улучшение имиджа компании в сети Интернет.

Как правило, компании заказывают услугу SERM в таких случаях:

    С чем мы можем работать в рамках услуги SERM:

  • черный PR от конкурентов;
  • негативные отзывы покупателей или партнеров в поисковой выдаче;
  • не правдивая информация о товарах или услугах предприятия.

В интернете всегда все прозрачно, при этом люди далеко не всегда щедры на позитивные отзывы, а вот негативом делятся охотно. Поэтому если ваш бизнес работает онлайн, SERM поможет сделать компанию привлекательнее в глазах клиентов.

В управление репутацией бренда входит:

отслеживание упоминаний фирмы;

удаление негатива из топа выдачи поисковых систем;

размещение позитивных отзывов на внешних площадках;

оперативная реакция на негатив и коммуникация с недовольными клиентами

Разработка плана действий может предусматривать два основных
подхода:

отслеживание и проработка негативных отзывов, общение с клиентами от лица компании, показать людям, что компания готова дать обратную связь и помочь

смещение негативного отзыва на такое место в поисковой выдаче, где влияние от него будет минимальным за счет написания положительных отзывов и упоминаний о компании

Основные методы управления имиджем бренда

Скрытый маркетинг — это метод передачи информации так, чтобы потенциальный покупатель не чувствовал, что это реклама или манипуляция. Яркий пример — ситуации, когда бренды платят или знаменитостям, чтобы те публично использовали товар их марки.

Управление репутацией в сети — метод определения факторов, которые влияют на репутацию при помощи специальных сервисов.

Управление репутацией в поисковой выдаче — мониторинг комментариев и упоминаний бренда в поисковиках и устранение негатива.

Контроль эффективности мероприятий проходит сразу после завершения работ. И, при желании клиента, может повторяться в будущем. Чтобы измерить результат, мы используем как простые методы, например, количество негативных отзывов и их позиции в поисковиках, так и более сложные — оценка процента трафика через позитивные и негативные публикации для определения состояния аудитории после соответствующих поисков.

SERM — масштабная работа над улучшением репутации бренда, которая невозможна без участия квалифицированных специалистов. Кроме того, SERM шагнул вперед. Уже недостаточно работать с негативом, когда имидж в беде, необходимо постоянно мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы, всеми силами завоевывать лояльность и расположение аудитории.

Компания LFS поможет вам создать успешный имидж предприятия, отслеживать и улучшать поисковую выдачу, общаться с клиентами и держать информационное поле в чистоте.

Наша компания также может предложить Вам: маркетинг в социальных сетях, крауд-маркетинг и seo.

Кейсы по услуге SERM:

Связаться с нами

Для предоставления более подробной информации заполните,
пожалуйста, форму

Выберите удобный способ связи

Получить подробную консультацию у специалиста

Контактная информация

Наши офисы:

г. Белгород,

ул. Князя Трубецкого, 24